Perguntas frequentes

Perguntas frequentes

1. Pedidos e envio

P: Como posso rastrear meu pedido?
R: Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com um número de rastreamento. Utilize este número no site da transportadora para acompanhar o status da sua remessa.
P: Quais são os custos de envio?
R: Os custos de envio são calculados automaticamente na finalização da compra com base no tamanho, peso e destino do seu pedido.
P: Quanto tempo levará para receber meu pedido?
R: Nós nos esforçamos para entregar os produtos em até 15 dias úteis. No entanto, os prazos de entrega podem variar dependendo da sua localização e condições logísticas.
P: Você envia internacionalmente?
R: Atualmente enviamos apenas para Portugal, mas em breve ofereceremos envios internacionais. Os custos e prazos de envio variam dependendo do destino.

2. Devoluções e Reembolsos

P: Como inicio uma devolução?
R: Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail info@tourolindo.com . Forneceremos a você o endereço de devolução e mais instruções se o item for elegível para devolução.
P: Qual é a sua política de devolução?
R: Nossa política de devolução está detalhada em nossa página de política de devolução .
P: Quanto tempo leva para processar uma devolução?
R: Assim que recebermos o item devolvido, pode levar até 10 dias úteis para processar sua devolução e emitir um reembolso.
P: Os custos de envio de devolução estão cobertos?
R: Os custos de envio de devolução são de responsabilidade do cliente, a menos que o item tenha sido recebido danificado ou incorreto.

3. Produtos e Disponibilidade

P: Como posso saber se um produto está em estoque?
R: A disponibilidade do produto é exibida na página do produto. Se o produto não estiver disponível e não estiver marcado como tal, emitiremos um reembolso.
P: Posso solicitar um produto que não esteja listado no seu site?
R: Se você estiver procurando por um produto específico não listado em nosso site, entre em contato conosco pelo e-mail info@tourolindo.com e faremos o possível para atendê-lo.
P: Vocês oferecem embalagens para presente?
R: Neste momento não.

4. Conta e privacidade

P: Como faço para criar uma conta?
R: Para criar uma conta, clique no "Ícone Pessoal" no topo do nosso site e preencha as informações necessárias.
P: Como faço para redefinir minha senha?
R: Usamos códigos únicos enviados para seu e-mail para entrar em sua conta de cliente.
P: Como minhas informações pessoais são usadas?
R: Consulte nossa Política de Privacidade para obter informações detalhadas sobre como coletamos, usamos e protegemos seus dados pessoais.
P: Como posso subscrever ou cancelar a subscrição da newsletter?
R: Para assinar nossa newsletter, digite seu e-mail no formulário de inscrição na parte inferior do nosso site. Para cancelar a assinatura, clique no link "Cancelar inscrição" na parte inferior de qualquer e-mail de boletim informativo.

5. Contate-nos

P: Como posso entrar em contato com o atendimento ao cliente?
R: Você pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do nosso formulário de contato no site ou enviando um e-mail para info@tourolindo.com . Visite nossa página de contato para mais detalhes.
P: Qual é o seu horário de atendimento ao cliente?
R: Tentamos responder a todas as solicitações em até 24 horas.